杜凤林：北京大学传统产业“互联网+”与资本战略研究课题组副组长，凤凰奥美（北京）品牌咨询有限公司董事长，远创资本战略合伙人，中关村十大品牌评委会专家，品牌中国联盟专家团核心智囊，正和岛投资俱乐部母婴产业特邀专家。

　　在企业发展战略、品牌战略、新产品营销、团队培养、招商策划、大数据营销、资本运作等诸多领域有着精深的见解，12年来帮助数百个默默无闻的产品和品牌一跃成为行业新星，被业界誉为孕婴童行业黑马品牌崛起的“营销圣手”。

互联网驱动下的新技术不断革新，零售业发生了天翻地覆的变化，传统的零售流通模式逐渐无法适应当代人们的生活方式与消费习惯。转型发展新零售势在必行。本书主要从全渠道建设、数据资源的利用、用户思维的把握等方面阐释新零售的内涵，同时也为转型新零售提供了核心的思路。为读者揭开了新零售的神秘面纱。

在2016年的云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出了“新零售”的概念，并认为：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

在电子商务到来的时候，传统零售企业的管理者向我咨询最多的问题就是如何布局线上零售、如何避免电子商务的冲击；而新零售时代的到来，则引发了他们新的困惑，即新零售究竟是怎样一种形态？由传统零售转型新零售最核心的思路是什么？

实际上，在全球各大零售巨头的带动下，一场轰轰烈烈的新零售革命正席卷而来。就像马云所说：“不是技术冲击了你，而是传统思想、保守思想、昨天的观念冲击了你，不是电子商务冲击了传统商业，而是你对未来的不把握冲击了你的商业。”零售企业要想把握发展的机遇、获得领先的竞争优势，就应该理解新零售、拥抱新零售。

第一，新零售不仅指O2O模式的运用，更是一种全渠道的建设。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，实体店与网店应该融为一体，二者互为引流，并使消费者获得一致的优质体验和服务。

比如，2016年的“双十一”购物狂欢节，优衣库天猫旗舰店不仅在不到3分钟的时间内获得了突破亿元的销售额、实现了在“双十一”当天全店商品售罄的奇迹，更采用了“线上线下联动购物”的创新模式。即消费者在网店下单付款后，可以前往附近的线下门店取货。无论对线下的实体零售企业还是线上的电商品牌而言，全渠道的建设不仅有利于提升用户流量、扩大品牌市场，更能够给消费者带来更加优质便捷的购物体验，增加消费者的黏度和忠诚度。

第二，转型新零售，需要以数据资源的利用为基础。零售企业要进行全渠道建设，关键是打通线上与线下的数据共享。在大数据时代，数据是企业发展的资源和动力，通过数据资源的共享，企业能够更准确全面地把握消费者的心理和需求，并有针对性地进行精准营销，提升企业的品牌形象和运营效率。

比如，全球知名的服装零售品牌ZARA，就是利用大数据指导运营方面的典范。在数据的采集方面，ZARA不仅关注销售数据，更通过门店内的摄像头以及店经理随身携带的PDA收集有价值的客户数据；而在数据的处理方面，通过全天候的“数据处理中心”，ZARA甚至在商品上市的初期就能够快速甄别出畅销款与滞销款，以进一步指导企业的运营决策，降低商品库存率。可见，数据对零售企业的价值不可小觑，企业要想成功转型新零售，就必须构建起自身庞大的数据体系。

第三，转型新零售，最为核心的一点在于把握“用户思维”。与传统零售的“产品思维”不同，新零售应该以用户为中心，企业的所有决策都要以用户的需求为依归，充分利用大数据挖掘用户需求，通过全渠道等策略真正让用户满意。

比如，耐克采用了SmartPixels科技公司的AR投影技术后，消费者不仅可以自己设计鞋子的配色、选择鞋子的面料，甚至能够让量身定制的鞋子“真实”地展现在眼前，使消费者获得了极致的购物体验。由于新零售的根本目的是让用户需求得到最大满足，使用户体验达到极致，因此，从“产品思维”到“用户思维”，也是传统零售转型新零售的根本。

以上三点，可以说既阐释了新零售的内涵，也是转型新零售最根本、最核心的思路。而对企业的管理者而言，要真正把握新零售、玩转新零售、将新零售革命落实到企业的运营当中，仍然需要更深入全面的学习。

《新零售：打破渠道的边界》一书共包括七章内容，分别从新零售时代、互联网+零售、新技术战略、VR+零售、引爆零售O2O、全渠道战略、重构营销认知这几个角度对新零售的方法论进行了系统的阐述，以期能够帮助零售企业的从业者认清面临的机遇和挑战，探明新零售时代的实践路径。

“新零售”的到来，使得零售业翻开了新的篇章，传统零售企业正面临新一轮的转型创新浪潮，而唯有改革自己、适应市场的零售企业才能不被淘汰，甚至一跃成为行业标杆。

第1章新零售时代：实体与电商从对立走向融合

1.1零售的进化：新零售时代的商业颠覆与重构

1.1.1新零售：颠覆传统模式的零售新思维

1.1.2零售O2O：实现线上线下的深度融合

1.1.3体验至上：用户主权时代的体验消费

1.1.4平台战略：构建零售上下游全产业链

1.2重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售？

1.2.1重视商品管理，满足消费者购物需求

1.2.2关注顾客体验，超越消费者心理预期

1.2.3打破传统模式，构建全新的零售战略

1.3新零售变革：互联网时代的零售产业新图景

1.3.1图景一：网络化、智能化、无边界

1.3.2图景二：社交化、极致化、个性化

1.3.3传统零售如何与新零售的融合共赢？

1.4经济新动能：未来新零售形态的演进与蜕变

1.4.1全业态融合，高效整合供应链体系

1.4.2借助新技术，重构人与商品的连接

1.4.3数据互通、支付互联、物流协同/

第2章互联网+零售：“新实体零售”时代的来临

2.1新实体零售：“互联网+零售”的连接战略

2.1.1零售新形态：互联网时代的新拐点

2.1.2新实体零售时代的渠道与物流之变

2.1.3苏宁之战：实体门店的场景化变革

2.2理念创新：以新思维引领新实体零售时代

2.2.1构建“以顾客为中心”的价值体系

2.2.2差异化战略：建立完善的产品服务

2.2.3建立快速反应机制，实现扁平化管理

2.2.4布局全渠道+运用新技术+走向新联合

2.3经营变革：新零售下的管理进化与战略转型

2.3.1创新思维：满足新一代消费者需求

2.3.2战略变革：实现实体零售转型升级

2.3.3模式重构：从零和博弈到战略合作

2.3.4使命创新：回归零售经营活动本源

2.4阿里+银泰：实体零售的“互联网+”实践启示

2.4.1阿里+银泰：互联网转型的纵深演进

2.4.2资源互补：联手构筑O2O商业帝国

2.4.3启示：实体零售的“互联网+”路径

第3章新技术战略：探索技术驱动下的智慧零售

3.1场景+零售：场景时代，重构商业与消费的连接

3.1.1场景思维：全渠道、新体验、强链接

3.1.2场景购物：为用户提供极致消费体验

3.1.3场景营销：实现线上线下的双向引流

3.1.4程序化全场景：数字时代的精准投放

3.2大数据+零售：实体零售企业如何玩转大数据？

3.2.1大数据技术在零售行业的七大应用

3.2.2实体零售企业如何运用大数据技术？

3.2.3案例一：Target的大数据运营策略

3.2.4案例二：ZARA的大数据运营策略

3.3物联网+零售：实体零售如何实现智慧零售转型？

3.3.1物联网的颠覆：引领个性化消费时代

3.3.2零售的变革：物联网零售的商业想象

3.3.3智慧零售：零售商的物联网实践应用

3.3.4信息化转型：零售商如何布局物联网？

第4章VR+零售：借助虚拟现实打造全新购物体验

4.1VR购物：一场从虚拟到现实的零售变革与升级

4.1.1VR购物：数字零售时代的沉浸式体验

4.1.2虚拟店铺：国外零售商的VR技术应用

4.1.3搭建VR虚拟场景，为消费者提供便利

4.1.4“Buy+”计划：VR零售模式能否落地？

4.2新技术·新构想：VR/AR在零售行业的实践应用

4.2.1让购物更有趣：利用VR重构消费场景

4.2.2如何将VR/AR技术融入零售店铺中？

4.2.3VR/AR营销：解决痛点，提升购物体验

4.3VR战略：零售企业如何布局虚拟现实生态圈？

4.3.1新机遇：线下零售如何布局VR战略？

4.3.2巨头的对决：阿里与万达的VR之战

4.3.3案例：国内外零售商的VR战略布局

第5章引爆零售O2O：真正实现线上线下的商业闭环

5.1一体化运营：消费升级时代下的O2O实践

5.1.1零售O2O：以便捷与高效为核心原则

5.1.2新零售环境下，零售O2O的发展趋势

5.1.3模式落地：打造极致体验的3大技巧

5.1.4传统零售企业如何实现O2O模式转型？

5.2数据化分析：利用大数据实现精细化运营

5.2.1大数据分析：零售企业精准运营策略

5.2.2如何通过数据分析建立顾客忠诚度？

5.2.3购物中心：读懂大数据分析关键指标

5.3日本零售O2O模式对我们带来怎样的启示？

5.3.1发展历程：从各自独立到全面协同

5.3.2落地实践：日本零售O2O的七大模式

5.3.3企业案例：无印良品的O2O变革之路

第6章全渠道战略：打破渠道边界，加速多维布局

6.1全零售时代：传统零售的全渠道战略布局

6.1.1多维触点：拓宽与消费者的渠道连接

6.1.2量体裁衣：提供高品质的商品与服务

6.1.3业务再造：确保企业适应环境的变化

6.1.4系统重构：建设全渠道平台解决方案

6.1.5营销进化：家乐福的全渠道营销策略

6.2最后一公里：构建全渠道物流供应链体系

6.2.1零售企业全渠道发展的物流变革

6.2.2全渠道模式下的供应链整合与变革

6.2.3供应链整合：营销+采购+信息协同

6.2.4物流整合：打造优质物流服务体验

6.2.5企业如何对自身物流体系实施变革？

第7章重构营销认知：新零售时代的营销模式创新

7.1精准化：基于消费者需求的营销模式创新

7.1.1精准化营销：建立大数据分析模型

7.1.2个性化营销：为顾客提供订制服务

7.1.3社会化营销：获得消费者情感认同

7.1.4会员管理：数字化时代的营销升级

7.2全渠道：实体零售的互联网营销进阶法则

7.2.1全渠道营销：整合各渠道资源优势

7.2.2零售企业的全渠道营销流程与管理

7.2.3构建以消费者为中心的全渠道营销

7.3体验为王：建立消费者忠诚度的营销新思维

7.3.1国内零售行业体验营销存在的问题

7.3.2零售企业实施体验营销的四个步骤